Wir sind bemüht, auf unserem Website eine klare und verlässliche Einkaufserfahrung zu bieten.
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen. Innerhalb derselben Frist kann ebenfalls eine Anfrage gestellt werden, wenn eine andere Auswahl gewünscht wird.
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Das Produkt wird möglichst in der Originalverpackung zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör und den beigefügten Unterlagen zurückgesendet.
Der Rücksendeantrag enthält die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da Rücksendungen und Neubestellungen getrennt bearbeitet werden. Dies dient einer einheitlichen und nachvollziehbaren Abwicklung.
Wenn Sie einen anderen Artikel auswählen möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über unser Website aufgegeben werden.
Kunden können innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder die Frist überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragt werden.
Nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister zeitlich abweichen.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, sollten Kunden die folgenden Schritte beachten:
Warten Sie auf die Bestätigung und die weiteren Rücksendehinweise.
Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigelegt, damit die Rücksendung entsprechend vorbereitet werden kann.
Unser Kundenservice begleitet Sie während des gesamten Ablaufs.
Wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Zur besseren Nachverfolgung empfehlen wir eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Ablauf haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: service@pinegoyard.com
Telefon: +81 (708) 913 84 12
Adresse: 3-11-32-301 SHIMOSHINJO HIGASHIYODOGAWA-KU OSAKA-SHI OSAKA 533-0021 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00–15:30
Wir sind bemüht, während des gesamten Ablaufs Transparenz, Nachvollziehbarkeit und eine verlässliche Unterstützung zu gewährleisten.
