Kundendienst

1. Einleitung und Zweck des Kundendienstes

Diese Richtlinie zum Kundendienst beschreibt die Unterstützungsleistungen, die wir über unser Website bereitstellen.

Unser Ziel ist es, nach dem Erhalt einer Bestellung klare, strukturierte und nachvollziehbare Unterstützung im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland anzubieten.

Der Kundendienst dient dazu, Nutzer bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem Produkt zu unterstützen.

Anfragen können sich insbesondere auf folgende Punkte beziehen:

• Informationen zum Status einer Bestellung oder eines Produkts
• Unregelmäßigkeiten, die bei der Lieferung festgestellt wurden
• Erläuterungen zum Ablauf einer Rückgabe
• Unterstützung nach dem Kauf

2. Unterstützung bei Lieferproblemen

Wenn es zu Verzögerungen, einem möglichen Paketverlust oder Problemen während des Transports kommt, können Sie uns kontaktieren.

Wir werden in einem solchen Fall:

• den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung prüfen
• soweit erforderlich eine Überprüfung beim Versanddienstleister veranlassen
• Sie über den Stand der Bearbeitung und weitere Schritte informieren

3. Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn ein Produkt einen Defekt aufweist oder nicht der Beschreibung auf unserem Website entspricht, bitten wir darum, uns die folgenden Informationen zu übermitteln:

• Bestellnummer
• eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts und der Verpackung, soweit verfügbar

Nach Prüfung der Angaben wird eine angemessene Lösung nach Maßgabe der geltenden Bestimmungen in Deutschland angeboten. Dies kann je nach Einzelfall eine Rückgabe und Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

4. Rückgabe und Unterstützung nach dem Kauf

Nach Erhalt der Bestellung können Kunden innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist zunächst der ursprüngliche Artikel zurückzusenden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Der Artikel sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigelegt, damit die Rücksendung entsprechend vorbereitet werden kann.

Der Kundendienst stellt die erforderlichen Informationen bereit und begleitet den Kunden während des gesamten Ablaufs.

5. Bearbeitungszeit für Kundendienstanfragen

Die Bearbeitungszeit hängt von der Art des jeweiligen Anliegens ab.

Im Allgemeinen gilt:

• Eine erste Rückmeldung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist.
• Erforderliche interne Prüfungen oder Abklärungen mit dem Versanddienstleister werden zeitnah eingeleitet.
• Nach Abschluss der Prüfung wird eine geeignete Rückmeldung oder Lösung mitgeteilt.

Während des gesamten Ablaufs achten wir auf eine klare und fortlaufende Kommunikation.

6. Unsere Verpflichtung

Wir sind bemüht:

• jede Anfrage sorgfältig und sachlich zu prüfen
• klare und vollständige Antworten bereitzustellen
• im Rahmen des jeweiligen Anliegens eine angemessene Lösung anzubieten
• die geltenden Vorschriften zum E-Commerce und Verbraucherschutz in Deutschland zu beachten

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Kundendienst oder Unterstützung nach dem Kauf benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: service@pinegoyard.com
Telefon: +81 (708) 913 84 12
Adresse: 3-11-32-301 SHIMOSHINJO HIGASHIYODOGAWA-KU OSAKA-SHI OSAKA 533-0021 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00–15:30

Wir sind bemüht, einen klaren, verlässlichen und nachvollziehbaren Kundendienst bereitzustellen.